新媒體運營面試：用戶運營如何提高新用戶的留存率

　　在新媒體運營面試中，常常被問到：用戶運營如何提高新用戶的留存率？下面為大家推薦3個硬核方法，留住更多用戶，繼續(xù)使用你的產(chǎn)品。

　　1、創(chuàng)建短期激勵

　　假設(shè)你的老板要交給你一個項目，下面哪些陳述會讓你更加努力地完成它？

　　“這個項目對你以后的發(fā)展很有幫助，甚至將來成為CEO”

　　“如果你把這個項目做好了，馬上就能拿到5萬元的項目獎金”

　　估計是第二個了 每個人的每一個行動都需要被激勵，我們更喜歡短期可見的激勵，而不是無法衡量的未來收益，這會讓人們更有動力。

　　立即領(lǐng)300元還是一年領(lǐng)1000元，你會選擇哪一個?我想大多數(shù)人會選擇立即拿到300元。雖然一年后拿到1000元比較明智，但不能馬上拿到，而馬上拿到的300元就在眼前，價值感更加明顯。

　　有些產(chǎn)品確實不錯，但是要等很久才能看到效果，不是立竿見影的。大多數(shù)用戶可能會放棄并改用他們認(rèn)為“工作得更快”的產(chǎn)品，即使它們不如你的好。

　　這時，你需要為用戶創(chuàng)造短期激勵，以滿足他們的“短期利益”偏好。

　　2、提供反饋/進展

　　經(jīng)濟學(xué)有一個著名的復(fù)利效應(yīng)。它正在談?wù)撘粋€基數(shù)較小的值。通過一個簡單的數(shù)學(xué)公式，每次都會在上一次的基礎(chǔ)上按一定比例增加。多次處決后，會形成爆發(fā)式的增長，帶來巨大的影響。.

　　復(fù)利效應(yīng)雖然用在各行各業(yè)，但它有一個重大缺陷——只有積累才能形成爆發(fā)。在復(fù)利中，最初的協(xié)同作用是如此之低，以至于你甚至感覺不到增長。只有隨著時間的推移，經(jīng)過無數(shù)次的重復(fù)，它才會迅速成長，帶來神奇的效果。

　　那為什么很多人半途而廢呢?因為投入了很多之后，他得不到反饋，感受不到事情的進展，然后就停止了動作。同理，用戶每次使用一個新產(chǎn)品，他都投入了大量的時間、精力、金錢等，如果得不到任何反饋，他就不知道自己做得怎么樣了，他也不知道自己做的怎么樣。知道他做了多遠(yuǎn)。我不知道它給我?guī)砹耸裁从绊憽?/p>

　　你為什么讓他繼續(xù)？

　　你說：“別擔(dān)心，堅持會贏，以后你會得到豐厚的回報!” 但人喜歡控制感，對看不見摸不著的東西沒有信心，充滿疑惑。不管你的產(chǎn)品有多好，他們都會遇到困難。堅持下去。這時，產(chǎn)品需要向用戶提供反饋/進展，想辦法讓他們看到自己過去努力的效果，讓他們知道自己取得了哪些進展，取得了哪些具體的成果，需要做什么改進...

　　例如，在玩網(wǎng)絡(luò)游戲時，最大的動機之一可能是游戲角色的等級。每天都在想怎么打怪升級，有空就上網(wǎng)升級。

　　為什么？

　　因為幾乎所有在線游戲的一大優(yōu)點是實時反饋和進度都做得特別好。我所做的每一個動作都會得到實時反饋。我知道我所有的任務(wù)在哪里，我知道下一步該做什么。練了一天，才知道自己還有多少經(jīng)驗;佩戴寶石，角色敏捷值+1；爆出一件神器，力量值+100;擊殺boss，馬上收到任務(wù)獎勵提醒……

　　3、塑造危機感

　　如果激勵措施和實時反饋沒有促使用戶留下來，那么危機可能會讓他更愿意繼續(xù)。恐懼和恐懼是人性的最大弱點。學(xué)習(xí)恐懼是人類自我保護的本能。我們的祖先因為害怕野獸和黑夜而發(fā)現(xiàn)并繼續(xù)著火。他們害怕饑餓，開始學(xué)習(xí)種植糧食和馴養(yǎng)牲畜。

　　恐懼是人類適應(yīng)環(huán)境的必然結(jié)果，也是人類行動的源源不斷的動力。如果我們失去了我們所愛的東西，如果我們不做某事，那么我們更愿意采取行動并保護自己。

　　比如我們經(jīng)常在網(wǎng)上看到這樣的話：“10年前錯過淘寶，8年前錯過微博，5年前錯過公眾號，你現(xiàn)在還想念小程序嗎?” 危機感，讓你明白，再不行動，就有可能被淘汰。如果你的產(chǎn)品很好，用戶就是不能繼續(xù)使用，你可以嘗試制造一種危機感，喚起用戶的自我保護本能，這往往是非常有效的。

　　一句“你出局了，你連抖音都玩不了”可能會讓很多人下載抖音APP，甚至強迫自己去學(xué)玩。

　　那么如何給用戶一點“危機感”呢?有3點需要特別注意：

　　1)危機嚴(yán)重性

　　如果危機真的發(fā)生，它有多嚴(yán)重?會帶來多少損失和損害？

　　2)危機漏洞

　　危機的可能性高嗎？只是嚴(yán)重還是不嚴(yán)重?需要說明的是，“危機極有可能發(fā)生”，這會激發(fā)一種真正的危機感。

　　3)危機解決方案

　　你的解決方案能減少這場危機嗎？實施起來容易嗎？如果用戶認(rèn)為您的解決方案太難實施，那是不費吹灰之力。

　　總之，首先說明面臨的嚴(yán)重危機，然后一定要說明這種威脅很容易立即發(fā)生。眼前的威脅確實可以帶來危機感，可靠的計劃可以讓人立即保護自己。

　　看完上面的方法，你對用戶運營如何提高新用戶的留存率是不是更清楚了呢？更多關(guān)于全媒體培訓(xùn)的問題，歡迎咨詢千鋒教育在線名師。千鋒教育擁有多年IT培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗，采用全程面授高品質(zhì)、高體驗培養(yǎng)模式，擁有國內(nèi)一體化教學(xué)管理及學(xué)員服務(wù)，助力更多學(xué)員實現(xiàn)高薪夢想。