新媒體運(yùn)營(yíng)面試：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)如何提高新用戶(hù)的留存率

　　在新媒體運(yùn)營(yíng)面試中，常常被問(wèn)到：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)如何提高新用戶(hù)的留存率？下面為大家推薦3個(gè)硬核方法，留住更多用戶(hù)，繼續(xù)使用你的產(chǎn)品。

　　1、創(chuàng)建短期激勵(lì)

　　假設(shè)你的老板要交給你一個(gè)項(xiàng)目，下面哪些陳述會(huì)讓你更加努力地完成它？

　　“這個(gè)項(xiàng)目對(duì)你以后的發(fā)展很有幫助，甚至將來(lái)成為CEO”

　　“如果你把這個(gè)項(xiàng)目做好了，馬上就能拿到5萬(wàn)元的項(xiàng)目獎(jiǎng)金”

　　估計(jì)是第二個(gè)了 每個(gè)人的每一個(gè)行動(dòng)都需要被激勵(lì)，我們更喜歡短期可見(jiàn)的激勵(lì)，而不是無(wú)法衡量的未來(lái)收益，這會(huì)讓人們更有動(dòng)力。

　　立即領(lǐng)300元還是一年領(lǐng)1000元，你會(huì)選擇哪一個(gè)?我想大多數(shù)人會(huì)選擇立即拿到300元。雖然一年后拿到1000元比較明智，但不能馬上拿到，而馬上拿到的300元就在眼前，價(jià)值感更加明顯。

　　有些產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)，但是要等很久才能看到效果，不是立竿見(jiàn)影的。大多數(shù)用戶(hù)可能會(huì)放棄并改用他們認(rèn)為“工作得更快”的產(chǎn)品，即使它們不如你的好。

　　這時(shí)，你需要為用戶(hù)創(chuàng)造短期激勵(lì)，以滿(mǎn)足他們的“短期利益”偏好。

　　2、提供反饋/進(jìn)展

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)著名的復(fù)利效應(yīng)。它正在談?wù)撘粋€(gè)基數(shù)較小的值。通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式，每次都會(huì)在上一次的基礎(chǔ)上按一定比例增加。多次處決后，會(huì)形成爆發(fā)式的增長(zhǎng)，帶來(lái)巨大的影響。.

　　復(fù)利效應(yīng)雖然用在各行各業(yè)，但它有一個(gè)重大缺陷——只有積累才能形成爆發(fā)。在復(fù)利中，最初的協(xié)同作用是如此之低，以至于你甚至感覺(jué)不到增長(zhǎng)。只有隨著時(shí)間的推移，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的重復(fù)，它才會(huì)迅速成長(zhǎng)，帶來(lái)神奇的效果。

　　那為什么很多人半途而廢呢?因?yàn)橥度肓撕芏嘀螅貌坏椒答?，感受不到事情的進(jìn)展，然后就停止了動(dòng)作。同理，用戶(hù)每次使用一個(gè)新產(chǎn)品，他都投入了大量的時(shí)間、精力、金錢(qián)等，如果得不到任何反饋，他就不知道自己做得怎么樣了，他也不知道自己做的怎么樣。知道他做了多遠(yuǎn)。我不知道它給我?guī)?lái)了什么影響。

　　你為什么讓他繼續(xù)？

　　你說(shuō)：“別擔(dān)心，堅(jiān)持會(huì)贏，以后你會(huì)得到豐厚的回報(bào)!” 但人喜歡控制感，對(duì)看不見(jiàn)摸不著的東西沒(méi)有信心，充滿(mǎn)疑惑。不管你的產(chǎn)品有多好，他們都會(huì)遇到困難。堅(jiān)持下去。這時(shí)，產(chǎn)品需要向用戶(hù)提供反饋/進(jìn)展，想辦法讓他們看到自己過(guò)去努力的效果，讓他們知道自己取得了哪些進(jìn)展，取得了哪些具體的成果，需要做什么改進(jìn)...

　　例如，在玩網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)，最大的動(dòng)機(jī)之一可能是游戲角色的等級(jí)。每天都在想怎么打怪升級(jí)，有空就上網(wǎng)升級(jí)。

　　為什么？

　　因?yàn)閹缀跛性诰€(xiàn)游戲的一大優(yōu)點(diǎn)是實(shí)時(shí)反饋和進(jìn)度都做得特別好。我所做的每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)得到實(shí)時(shí)反饋。我知道我所有的任務(wù)在哪里，我知道下一步該做什么。練了一天，才知道自己還有多少經(jīng)驗(yàn);佩戴寶石，角色敏捷值+1；爆出一件神器，力量值+100;擊殺boss，馬上收到任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)提醒……

　　3、塑造危機(jī)感

　　如果激勵(lì)措施和實(shí)時(shí)反饋沒(méi)有促使用戶(hù)留下來(lái)，那么危機(jī)可能會(huì)讓他更愿意繼續(xù)?？謶趾涂謶质侨诵缘淖畲笕觞c(diǎn)。學(xué)習(xí)恐懼是人類(lèi)自我保護(hù)的本能。我們的祖先因?yàn)楹ε乱矮F和黑夜而發(fā)現(xiàn)并繼續(xù)著火。他們害怕饑餓，開(kāi)始學(xué)習(xí)種植糧食和馴養(yǎng)牲畜。

　　恐懼是人類(lèi)適應(yīng)環(huán)境的必然結(jié)果，也是人類(lèi)行動(dòng)的源源不斷的動(dòng)力。如果我們失去了我們所愛(ài)的東西，如果我們不做某事，那么我們更愿意采取行動(dòng)并保護(hù)自己。

　　比如我們經(jīng)常在網(wǎng)上看到這樣的話(huà)：“10年前錯(cuò)過(guò)淘寶，8年前錯(cuò)過(guò)微博，5年前錯(cuò)過(guò)公眾號(hào)，你現(xiàn)在還想念小程序嗎?” 危機(jī)感，讓你明白，再不行動(dòng)，就有可能被淘汰。如果你的產(chǎn)品很好，用戶(hù)就是不能繼續(xù)使用，你可以嘗試制造一種危機(jī)感，喚起用戶(hù)的自我保護(hù)本能，這往往是非常有效的。

　　一句“你出局了，你連抖音都玩不了”可能會(huì)讓很多人下載抖音APP，甚至強(qiáng)迫自己去學(xué)玩。

　　那么如何給用戶(hù)一點(diǎn)“危機(jī)感”呢?有3點(diǎn)需要特別注意：

　　1)危機(jī)嚴(yán)重性

　　如果危機(jī)真的發(fā)生，它有多嚴(yán)重?會(huì)帶來(lái)多少損失和損害？

　　2)危機(jī)漏洞

　　危機(jī)的可能性高嗎？只是嚴(yán)重還是不嚴(yán)重?需要說(shuō)明的是，“危機(jī)極有可能發(fā)生”，這會(huì)激發(fā)一種真正的危機(jī)感。

　　3)危機(jī)解決方案

　　你的解決方案能減少這場(chǎng)危機(jī)嗎？實(shí)施起來(lái)容易嗎？如果用戶(hù)認(rèn)為您的解決方案太難實(shí)施，那是不費(fèi)吹灰之力。

　　總之，首先說(shuō)明面臨的嚴(yán)重危機(jī)，然后一定要說(shuō)明這種威脅很容易立即發(fā)生。眼前的威脅確實(shí)可以帶來(lái)危機(jī)感，可靠的計(jì)劃可以讓人立即保護(hù)自己。

　　看完上面的方法，你對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)如何提高新用戶(hù)的留存率是不是更清楚了呢？更多關(guān)于全媒體培訓(xùn)的問(wèn)題，歡迎咨詢(xún)千鋒教育在線(xiàn)名師。千鋒教育擁有多年IT培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，采用全程面授高品質(zhì)、高體驗(yàn)培養(yǎng)模式，擁有國(guó)內(nèi)一體化教學(xué)管理及學(xué)員服務(wù)，助力更多學(xué)員實(shí)現(xiàn)高薪夢(mèng)想。